ANKARA-BHA

Tüketici alışkanlıklarının teknolojik gelişmeler doğrultusunda değişmesiyle birlikte, çevrim içi alışverişe olan ilgi hızla arttı. Kolay ve hızlı erişim imkânı sunan e-ticaret platformlarının yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin korunmasına yönelik düzenlemelerin önemi de arttı.

Bu kapsamda Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mesafeli sözleşmeler çerçevesinde yaşadığı mağduriyetleri önlemek amacıyla bir dizi yasal düzenleme gerçekleştirdi. Sipariş edilen ürünlerin tüketici tarafından önceden görülmeden alınması, tüketicinin sözleşmenin zayıf tarafı olmasına neden olurken; cayma hakkı, ön bilgilendirme yükümlülüğü ve sözleşmenin ifası gibi temel konular yasal güvence altına alındı.

Bu düzenlemelere rağmen bazı firmaların tüketici haklarına aykırı uygulamaları nedeniyle, denetim faaliyetleri artırıldı. Özellikle cayma hakkının kullanımında bedel iadesinin hiç yapılmaması veya yasal süresi içinde yerine getirilmemesi, kampanya dönemlerinde sipariş edilen ürünlerin teslim edilmemesi ya da geç teslim edilmesi gibi durumlar Bakanlık tarafından mercek altına alındı. Ayrıca stokta bulunmama gibi subjektif gerekçelerle siparişlerin tek taraflı iptal edilmesi ve bedel iadesinin gecikmesi de tüketici mağduriyetine yol açan başlıca unsurlar arasında yer aldı.

Bu çerçevede yürütülen denetimler neticesinde, 2024 yılı Ekim ayında başlatılıp aynı yıl içinde tamamlanan incelemelerde 18 e-ticaret firmasına toplam 40,3 milyon TL idari para cezası kesildi. 2025 yılının ilk çeyreğinde (Ocak-Mart) ise benzer gerekçelerle 49 firmaya toplam 53,4 milyon TL ceza uygulandı. Hâlihazırda 19 firma hakkında denetim süreçleri devam ediyor.

Ticaret Bakanlığı, değişen alışveriş alışkanlıklarına paralel olarak tüketici haklarının korunması ve adil rekabet koşullarının sağlanması amacıyla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği doğrultusunda etkin ve yaygın denetim faaliyetlerini sürdüreceğini vurguladı.